• Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch - Chương 3: Marketing điểm đến du lịch

    Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch - Chương 3: Marketing điểm đến du lịch

    Chương 3 đề cập đến vấn đề về marketing điểm đến du lịch. Nội dung chính trong chương này gồm có: Khái quát marketing điểm đến du lịch, chiến lƣợc cạnh tranh điểm đến du lịch, phát triển sản phẩm điểm đến du lịch, định vị và xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch, xúc tiến điểm đến du lịch.

     72 p hvct 27/10/2020 38 0

  • Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch - Chương 4: Đảm bảo chất lượng điểm đến du lịch

    Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch - Chương 4: Đảm bảo chất lượng điểm đến du lịch

    Chương 4 bao gồm các nội dung liên quan đến đảm bảo chất lượng điểm đến du lịch. Nội dung trình bày trong chương này gồm: Sự hài lòng và tiêu chuẩn điểm đến du lịch, đào tạo nguồn nhân lực điểm đến du lịch, sự tham gia của cộng đồng, hạ tầng điểm đến du lịch, an ninh và an toàn điểm đến du lịch.

     54 p hvct 27/10/2020 46 0

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 1 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 1 - ThS. Trần Đình Thắng

    Sau khi hoàn tất chương 1 này, sinh viên sẽ có thể: Hiểu được một cách khái quát về hoạt động kinh doanh lưu trú cũng như cơ cấu hoạt động của một khách sạn; hình dung sơ lược về bộ phận lễ tân; nắm rõ các tiêu chuẩn nhân sự của bộ phận. Mời các bạn cùng tham khảo.

     39 p hvct 27/10/2020 38 0

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 2 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 2 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 2 cung cấp cho người học các kiến thức: Chuẩn bị nhận ca làm việc, Bài trí và sắp xếp nơi làm việc, Các thuật ngữ chuyên dùng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết. Mời các bạn cùng tham khảo.

     44 p hvct 27/10/2020 38 0

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 3 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 3 - ThS. Trần Đình Thắng

    Chương 3 trình bày về "Nhận và xử lý các yêu cầu đặt giữ phòng". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Khái niệm và lợi ích của đặt phòng, Cách thức và nguồn đặt phòng, Các hình thức đặt phòng, Các loại phòng và mức giá phòng, Quy trình nhận đặt phòng, Tình huống nhận đặt phòng, Sửa đổi và hủy đặt phòng,... Mời các bạn cùng tham khảo.

     97 p hvct 27/10/2020 38 0

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 4 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 4 - ThS. Trần Đình Thắng

    Chương 4 giúp người học hiểu về "Dịch vụ đăng ký và nhận phòng cho khách". Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Chuẩn bị đón khách, quy trình làm thủ tục nhận phòng, thủ tục đăng ký phòng cho các đối tượng khách, phục vụ hành lý cho khách. Mời các bạn cùng tham khảo.

     59 p hvct 27/10/2020 40 0

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 5 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 5 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 5 cung cấp cho người học các kiến thức: Dịch vụ bưu điện, Dịch vụ báo thức, Dịch vụ nhắn tin, Bảo quản chìa khóa phòng, Dịch vụ ăn uống, Dịch vụ bảo quản hành lý và tài sản của khách, Các dịch vụ khác. Mời các bạn cùng tham khảo. Mời các bạn cùng tham khảo.

     73 p hvct 27/10/2020 44 0

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 6 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 6 - ThS. Trần Đình Thắng

    Chương 6 trình bày về "Dịch vụ trả phòng". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Hệ thống lập hóa đơn cho khách, Phương thức thanh toán, Chuẩn bị trước khi làm thủ tục trả phòng, Quy trình làm thủ tục trả phòng, Một số tình huống thường gặp, Bàn giao ca lễ tân. Mời các bạn cùng tham khảo.

     60 p hvct 27/10/2020 49 0

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 7 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 7 - ThS. Trần Đình Thắng

    Chương 7 giúp người học hiểu về "Kiểm toán đêm". Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Công việc kiểm toán đêm, Nhiệm vụ của nhân viên kiểm toán đêm, Công việc kiểm toán đêm trên hệ thống quản lý khách sạn, Báo cáo hoạt động của bộ phận Lễ tân. Mời các bạn cùng tham khảo.

     30 p hvct 27/10/2020 47 0

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 8 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 8 - ThS. Trần Đình Thắng

    Sau khi học xong chương này người học có thể hiểu về: Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc, Làm việc hiệu quả trong nhóm, Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính thường ngày, Sử dụng tiếng Anh ở cấp độ giao tiếp cơ bản, Duy trì kiến thức ngành nghề, Thực hiện sơ cứu cơ bản,.... Mời các bạn cùng tham khảo.

     26 p hvct 27/10/2020 51 0

  • Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 9 - ThS. Trần Đình Thắng

    Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 9 - ThS. Trần Đình Thắng

    Chương 9 "nhóm kỹ năng chung trong nghiệp vụ lễ tân". Cùng nắm kiến thức trong chương này thông qua việc tìm hiểu các nội dung sau: Chuẩn bị làm việc, Tiếp nhận và xử lý phàn nàn, Kết thúc ca làm việc, Xử lý các giao dịch tài chính, Xúc tiến quảng bá và bán các sản phẩm và dịch vụ, Duy trì hồ sơ tài liệu và các hệ thống khôi phục thông tin,......

     37 p hvct 27/10/2020 45 0

Hướng dẫn khai thác thư viện số